Política de privacidad de Kelsi
Kelsi es un asistente que atiende por WhatsApp a los clientes de establecimientos prestadores de servicios: responde sus preguntas, cotiza servicios y agenda citas en nombre del establecimiento. Esta política explica qué datos personales trata Kelsi, para qué, con quién los comparte y cómo puedes consultarlos, corregirlos o pedir que se borren, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.
Quién trata tus datos
Responsable del tratamiento. El establecimiento con el que hablas es el responsable de tus datos: él decide para qué se usan y Kelsi actúa por su cuenta. Hoy Kelsi atiende a:
- Establecimiento
- El Rodeo Veterinaria
- Ciudad
- Tocancipá, Cundinamarca, Colombia
Encargada del tratamiento. Kelsi es operado por:
- Nombre
- Viviana Gómez (persona natural)
- Ciudad
- Pereira, Risaralda, Colombia
- Correo
- privacidad@kelsi.com.co
Qué datos tratamos
- Tu nombre y tu número de WhatsApp.
- Los mensajes que le envías al establecimiento por WhatsApp: texto, notas de voz, fotos y documentos.
- Los datos que compartes sobre el servicio que necesitas; por ejemplo, en una veterinaria, el nombre, la especie, la raza, la edad y el peso de tu mascota.
- Las citas que agendas, cambias o cancelas.
- Del personal del establecimiento que usa Kelsi: nombre y correo electrónico para iniciar sesión.
No pedimos datos de pago, documentos de identidad ni datos sensibles de las personas.
Para qué los usamos
- Responder tus mensajes en nombre del establecimiento.
- Cotizar servicios y agendar, confirmar o recordar citas.
- Pasar tu conversación a una persona del establecimiento cuando haga falta.
- Enviarte mensajes del establecimiento, como recordatorios o campañas, que puedes dejar de recibir cuando quieras.
- Revisar la calidad de las respuestas y corregir errores.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
Con quién los compartimos
Para funcionar, Kelsi usa proveedores que procesan datos por nuestra cuenta y solo para prestar el servicio:
- Meta (WhatsApp): para recibir y enviar los mensajes.
- OpenAI: para redactar las respuestas y transcribir las notas de voz.
- Google Calendar: para la agenda de citas del establecimiento.
- Supabase y Cloudflare: para almacenar los datos y publicar la aplicación.
- Sentry y Resend: para detectar errores técnicos y enviar correos al personal del establecimiento.
Estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden transferirse a otros países, incluido Estados Unidos. Al escribirle al establecimiento por WhatsApp aceptas este tratamiento.
Tus derechos
Como titular de tus datos puedes:
- Conocer los datos que tenemos sobre ti.
- Actualizarlos o corregirlos.
- Pedir que se eliminen.
- Revocar tu autorización.
- Pedir prueba de tu autorización.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cómo consultar, corregir o eliminar tus datos
Escribe a privacidad@kelsi.com.co o directamente al establecimiento, indicando tu nombre, el número de WhatsApp con el que escribiste y lo que necesitas. Para confirmar que eres el titular podemos pedirte que nos escribas desde ese mismo número.
Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos o solicitudes de eliminación en un máximo de 15 días hábiles. Al eliminar tus datos se borran tus conversaciones y los datos tuyos guardados en Kelsi. El establecimiento puede conservar la información que la ley le obligue a mantener, como una historia clínica.
Cuánto tiempo los guardamos
Mientras el establecimiento use Kelsi, o hasta que pidas que se eliminen. Si el establecimiento deja de usar Kelsi, borramos sus datos o se los entregamos, según lo pida.
Seguridad
El acceso a los datos está restringido al personal autorizado de cada establecimiento, cada establecimiento solo ve sus propios clientes y la información viaja cifrada.
Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de vigencia.